Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma compra segura e satisfatória. Este guia explica seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e como solicitar trocas ou devoluções com facilidade.

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Todas as etiquetas originais devem estar intactas;
O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo estipulado.

Este direito permite que o consumidor analise o produto com calma antes de decidir mantê-lo.

2. Troca por Envio Incorreto ou Defeito de Fábrica

Se o produto enviado estiver com defeito ou não corresponder ao que foi comprado:

O cliente deve solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto será avaliado para confirmar o defeito e verificar se não há sinais de uso;
Confirmado o problema, o cliente pode optar por:
Receber um cupom válido por 30 dias para comprar o produto correto no site;
Solicitar o reembolso, que pode ser feito via Pix ou estornado na fatura do cartão.

Importante: O custo do envio será custeado pela empresa neste caso, mas a troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, acesse https://vibe85.troque.app.br e siga as instruções de cada etapa.

Sempre cheque os prazos e condições para garantir que sua solicitação seja aceita.

Este conteúdo está baseado na legislação vigente e em práticas recomendadas de atendimento ao consumidor.